La mise à jour de vos certificats SSL doit faire partie de vos priorités de fin d’année
La fin de l’année approche à grande vitesse et il est plus que temps pour les administrateurs de préparer une liste de tâches à accomplir avant le début de la nouvelle année. Si vous êtes administrateur ou webmaster en charge de sites publics, voici un conseil important : si l’un de vos sites Web utilise […]
Renforcez les capacités de ServiceDesk Plus MSP
Offrez un service de qualité à vos clients en vous appuyant sur une solution parfaitement intégrée
Améliorez votre fourniture de services managés avec ServiceDesk Plus MSP 9.2
L’année 2016 a commencé avec une version majeure : ServiceDesk Plus MSP 9.0. Cette dernière a introduit une meilleure gestion du changement et une meilleure gestion par affaire. Cette année 2016 se termine avec nouvelle version ServiceDesk Plus MSP 9.2 et des fonctionnalités majeures comme la personnalisation sans code, l’automatisation, la génération de code-barres pour […]
Désactiver automatiquement les utilisateurs ne s’étant jamais connectés
La plupart des organisations utilisent le même mot de passe pour chaque utilisateur nouvellement créé. Il est donc indispensable de désactiver, ou mieux de supprimer, tous les utilisateurs qui ne se sont jamais connectés. Idéalement, il faudrait désactiver ou supprimer ces utilisateurs quotidiennement. Toutefois, si vous ne disposez pas suffisamment de temps pour effectuer manuellement […]
Testez vos correctifs avant de les déployer avec Desktop Central
Il y a très peu de choses que nous achetons sans les avoir testées auparavant. Nous effectuons de longues heures d’essayage lors des séances de shopping afin de trouver la parfaite paire de jeans, nous testons plusieurs voitures avant de décider quelle sera finalement « la bonne » et nous lisons également d’innombrables commentaires sur […]
Desktop Central ajoute le support de Windows Server 2016
Microsoft a annoncé la disponibilité de Windows Server 2016, que vous pouvez commencer à gérer à l’aide de Desktop Central. Le nouveau Windows Server 2016 propose une multitude d’éléments qui contribuent à renforcer la sécurité, à ajouter des options de déploiement et à aider les développeurs à innover et à créer des applications de cloud […]
Propriétés utilisateur et rattachement automatique à un groupe
Lorsqu’un groupe ne contient pas les bons membres, l’accès aux ressources ou à une application peut échouer pour certains utilisateurs. Ainsi, s’assurer que les membres sont correctement rattachés à des groupes peut permettre de réduire les appels liés à des échecs d’accès aux ressources. Une façon de garantir que les bons utilisateurs sont dans les […]
Indicateurs de performance : le taux de résolution au premier appel
Les indicateurs de performance clés contribuent à répondre aux objectifs de base du service d’assistance informatique tels que la continuité des activités, la productivité organisationnelle et la prestation des services dans les délais et le budget fixés. L’article précédent traitait des tendances du nombre de tickets, celui-ci traite d’un cinquième KPI (Key Performance Indicator) : […]
Surveillance Apache Kafka
Apache Kafka est un système de messagerie open source, tolérant aux pannes, développé par LinkedIn. Kafka est souvent utilisé à la place des brokers de messages traditionnels en raison de ses capacités d’évolutivité et de réplication, de sa fiabilité et des meilleurs débits qu’il propose. La conception en cluster de Kafka offre une plus grande […]
La gestion de SharePoint ne devrait pas être une hantise
Le défi cauchemardesque de chaque administrateur SharePoint est de simplifier l’accès des utilisateurs aux ressources critiques. Les problèmes d’accès des utilisateurs proviennent de permissions inadéquates et d’une gestion des groupes inefficace.De plus, la gestion des autorisations et des groupes de sécurité est vitale pour l’audit de sécurité et de conformité, car elles définissent l’accès aux […]