SCP-7070 : Intégrer Zia Bot dans des sites externes
Exploitez les capacités du Zia Chatbot sur des sites externes grâce à la nouvelle option "Embed Zia". Cliquez ici pour en savoir plus.
SCP-7071 : Phase du composant de filtre personnalisé
Dans la page Gérer les vues des Demandes, Solutions, et Tâches, vous pouvez désormais :
Activer ou masquer la vue personnalisée dans le menu déroulant des filtres.
Filtrer les vues selon : Toutes les vues, Créées par le système, Créées par moi, Toutes les vues privées, et Toutes les vues publiques.
SCP-7072 : Prédiction d'approbation de Zia - Besoin de clarification
Zia prédira désormais l'action d'approbation comme "Besoin de clarification" lorsque l'approbateur répond à l'e-mail d'approbation en demandant plus d'informations. Cela est applicable uniquement pour le module Demandes.
Les administrateurs peuvent entraîner Zia avec un jeu de données personnalisé pour prédire le statut "Besoin de clarification" via Admin > Zia > Configurations de Zia. Cliquez ici pour en savoir plus.
La prédiction d'approbation de Zia est maintenant disponible pour toutes les langues prises en charge par l'application, sauf pour le bosniaque, le norvégien, le gallois et l'islandais.
SCP-7211 : Widget d'approbation sur la page d'accueil et refonte de la vue en liste
Le widget d'approbation de la page d'accueil est désormais amélioré avec des listes d'approbation spécifiques aux modules et contient des liens d'accès rapide vers la page de vue en liste des approbations. La vue en liste des approbations a été repensée pour prendre en charge les actions d'approbation en masse et présente une interface utilisateur améliorée pour simplifier les processus d'approbation.
SCP-7128 : Lors de la création ou de l'édition de demandes depuis l'application mobile SupportCenter Plus
Les administrateurs peuvent autoriser l'exécution des règles de champ et de formulaire en activant l'option
Activer les règles de champ et de formulaire pour l'application mobile" sous Admin > Modèles et formulaires > Règles de champ et de formulaire.
SCP-7206 : Intégration de ChatGPT
Intégrez ChatGPT avec ServiceDesk Plus pour améliorer la gestion des demandes et les capacités de Zia :
Utilisez ChatGPT comme solution de secours pour Zia dans les prédictions d'approbation et de réouverture.
Accédez à ChatGPT au sein du Zia bot.
Générez des solutions lors de la création d'une demande via le Zia bot.
Générez des réponses, reformulez du texte et vérifiez la grammaire lors de la réponse ou du transfert de demandes.
Options pour planifier des rapports à des heures spécifiques de la journée, des jours de la semaine, des dates de chaque mois et des mois spécifiques de chaque année. Cliquez ici pour en savoir plus.
Configurez l'heure de fin pour arrêter la génération des rapports.
Ajoutez des champs Cc et Bcc dans la page de configuration des e-mails pour l'envoi des rapports.
Changement de comportement:
SCP-7207 : Migration des données des champs personnalisés des demandes
Après migration, tous les environnements avec l'intégration de Analytics Plus auront leurs données de champs personnalisés des Demandes déplacées vers de nouvelles tables dans l'espace de travail d'Analytics Plus. À l'aide du nouveau schéma de table, vous pouvez soit générer de nouveaux rapports, soit mettre à jour les champs personnalisés des demandes et maintenir la cohérence des données dans les rapports déjà générés. Les détails du nouveau schéma de table seront disponibles ici : scp-home\zreports<helpdeskid>\RequestUDFMIgration.json. Pour toute question ou assistance, contactez . Veuillez reconfigurer le schéma de table des demandes pour maintenir la cohérence des données dans l'outil de cadre de reporting intégré.
SCP-7209 : Importation des demandes - XLS : La création de configurations dynamiques a été supprimée, incluant Compte, Produit, Type de produit, Catégorie, Sous-catégorie, Article, Statut, Priorité, Niveau, Mode, Urgence, Impact, Type de demande et options UDF.
SCP-7210 :
Suppression du chiffrement pour les champs Picklist/Radio dans les champs supplémentaires des demandes.
Les champs multilignes ne seront plus disponibles dans le sélecteur de colonnes dans la vue en liste des demandes.
Le tri pour les champs ligne unique a été supprimé dans la vue en liste des demandes.
Le remplacement de Picklist par Radio et de Multi Select par CheckBox (et vice versa) a été supprimé dans les champs supplémentaires des demandes.
L'ordre des options sélectionnées dans les champs Multi select est maintenu dans l'ordre de sélection sur la page de détails de la demande.
Lorsqu'une demande est créée en utilisant des questions Checkbox avec plusieurs options, la première valeur seule sera conservée lorsque le type de question sera modifié en Radio.
SCP-7211 : Association d'un modèle sous Maintenance
Lorsqu'une section associée à un modèle est utilisée sous Maintenance, et que cette association est supprimée du modèle.
Dans les versions publiées : L'association sera déplacée en inactif, et les données seront affichées dans la page de détails de la maintenance.
Après migration : L'association et les données de maintenance seront supprimées.
Informations sur la mise à jour du Framework :
SCP-7073 : Le framework de logging a été changé de JULI à Log4j2.
