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ServiceDesk Plus
Solution complète d'assistance
informatique
Le centre de services de votre entreprise
ServiceDesk a pour vocation de devenir votre point d'entrée unique pour toutes les demandes informatiques et non-informatiques de votre entreprise, en suivant les processus recommandés par ITSM.
Il centralise les demandes d'incidents et les demandes de services et permet un suivi complet de votre parc informatique. Les automatismes intégrés permettent de diminuer la charge de travail des techniciens de support.
- Augmentez la productivité de votre support informatique en suivant les processus recommandés par ITSM,
- Automatisez la gestion de vos demandes pour ne gérer que les cas difficiles,
- Suivez l'évolution de votre parc informatique en temps réel,
- Déléguez des tâches d'administration Active Directory à vos techniciens support en intégrant d'autres applications ManageEngine.
Principales fonctionnalités
ITSM
Mettez en oeuvre les préconisations ITSM, intégrées dans ServiceDesk Plus, pour améliorer l'efficacité de votre service informatique
Portail en libre-service et application mobile
Vos utilisateurs pourront suivre l'évolution de leurs tickets ou chercher par eux-mêmes des solutions à leurs problèmes
Automatisation
Automatisez certaines tâches et donnez accès à votre base de connaissances aux utilisateurs pour réduire les demandes
Gestion des actifs
Gérez le cycle de vie de vos actifs en termes de matériels, logiciels, licences et contrats
Rapports
Créez, planifiez, exportez vos rapports et obtenez une vision claire et précise de votre centre de support
Intégrations
Intégrez d'autres produits de la gamme ManageEngine pour accroitre la portée et l'efficacité de votre support informatique
Prestations ServiceDesk Plus
- Installation et intégration dans l’infrastructure existante
- Paramétrage de l’application
- Aide à la définition des stratégies Entreprise liées à l'activité support et services
- Transposition de la stratégie définie dans l’application
- Maquettage d’un échantillon significatif
- Transfert de compétence sur les paramétrages
En option : Recherche de solutions techniques et création de scripts via API
- Détails
- Synthèse produits ME
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