Au cours de la dernière décennie, de nombreuses entreprises se sont adaptées à un espace de travail numérique, remplaçant les bureaux physiques traditionnels par des lieux de travail virtuels englobant toutes les technologies dont les employés ont besoin pour accomplir leur travail. En raison de la pandémie, même les entreprises qui étaient autrefois opposées au concept de travail à distance ont maintenant été contraintes de l'adopter.

Bien qu'un espace de travail numérique offre une expérience utilisateur plus flexible aux employés, il s'accompagne de sa propre liste de problèmes. Examinons en quelques-uns auxquels sont confrontées les entreprises ayant du personnel à distance et les outils qu'elles peuvent utiliser pour les surmonter.

1. Problèmes de gestion des applications

La première nécessité pour tout employé est d'avoir accès aux applications de l'entreprise dont il a besoin pour faire son travail. Distribuer et installer à distance les applications nécessaires dans le périphérique de chaque employé et s'assurer qu'elles fonctionnent avec la dernière version peut être à la fois long et difficile pour les administrateurs informatiques.

Les applications d'entreprise, lorsqu'elles sont installées dans l'environnement de production sans être testées, peuvent présenter des problèmes de convivialité et des bogues de fonctionnalité qui réduisent la productivité. Un autre problème auquel les administrateurs informatiques sont confrontés est l'installation involontaire par les utilisateurs finaux d'applications malveillantes sur les périphériques, ce qui met en danger les données de ces derniers.

2. Problèmes de gestion du contenu

Pour les périphériques mobiles utilisés dans le cadre de tâches professionnelles, les contenus sensibles doivent être accessibles en toute sécurité. Distribuer les documents en vrac, les modifier, en donner l'accès à des utilisateurs spécifiques et empêcher qu'ils soient partagés avec des périphériques non gérés est un processus fastidieux. En ce qui concerne les périphériques "bring your own device" (BYOD), si les applications personnelles sont autorisées à accéder aux documents de l'entreprise ou peuvent enregistrer des documents sur des services en cloud tiers, il s'agit là d'un problème majeur de sécurité des données.

3. Problèmes de gestion du courrier électronique

Lorsque des employés accèdent au serveur Exchange en utilisant un périphérique non autorisé, le serveur de messagerie est exposé à des cyber-menaces potentielles. De plus, l'affichage de pièces jointes dans des applications non approuvées peut entraîner des fuites de données.

4. Problèmes de sécurité

Les entreprises peuvent se heurter à un certain nombre de problèmes de sécurité, incluant :

• Les mises à jour automatiques du système d'exploitation pour s'assurer que les périphériques fonctionnent toujours avec la dernière version.
• Une connexion VPN sécurisée pour les employés qui ont besoin d'accéder aux ressources de l'entreprise.
• Des mesures immédiates en cas de perte ou de vol de périphériques, comme la localisation du périphérique, le verrouillage et l'affichage d'un message à l'écran, ou l'effacement des données pour sécuriser les informations de l'entreprise si le périphérique ne peut être récupéré.

5. Problèmes de dépannage

Lorsque ces périphériques fonctionnent mal ou que les applications tombent en panne, cette situation peut bloquer une tâche critique et avoir un impact négatif sur la productivité si elle n'est pas résolue. Dépanner les périphériques sans y avoir accès physiquement peut représenter un enjeu majeur pour les administrateurs.

Alors, quelle est la solution ?

Une solution complète de gestion des périphériques mobiles (MDM) peut aider les entreprises à surmonter ces difficultés et à rendre l'espace de travail numérique plus efficace et plus sûr. Ci-dessous, nous allons examiner certaines des fonctionnalités que vous devriez rechercher dans une solution de MDM qui peut aider à atténuer les difficultés mentionnées précédemment.

1. Gestion des applications : La gestion des applications mobiles (MAM) est essentielle pour un MDM efficace. Les administrateurs doivent être en mesure de tester les applications avant leur installation, d'en effectuer l'installation silencieuse sur les périphériques, de limiter l'installation d'applications malveillantes et d'automatiser leurs mises à jour afin de s'assurer que les périphériques exécutent toujours la version la plus récente ou la plus adaptée. Sur les périphériques personnels, les applications et les données d'entreprise doivent être séparées et placées dans un conteneur sécurisé distinct de celui contenant les données personnelles.

2. Gestion du contenu : Il est indispensable d'offrir une distribution en masse sécurisée des documents de l'entreprise et d'accorder un accès spécifique aux utilisateurs. Les administrateurs peuvent remplacer les anciens documents par de nouveaux et s'assurer qu'ils sont automatiquement mis à jour sur les périphériques auxquels ils sont associés. Les documents ne doivent être consultés qu'à partir d'applications autorisées, les applications personnelles ne doivent pas pouvoir accéder aux documents de l'entreprise et les sauvegardes vers des services en cloud tiers doivent être limitées.

3. Gestion du courrier électronique : La fourniture d'un accès conditionnel au serveur Exchange garantit que seuls les périphériques autorisés accèdent au serveur de courrier électronique. Il est également important de s'assurer que les utilisateurs ne peuvent visualiser les pièces jointes des e-mails de l'entreprise qu'avec un visionneur de documents sécurisé afin d'éviter les fuites de données.

4. Sécurité : Une bonne solution de MDM doit proposer des fonctions de gestion de la sécurité mobile (MSM) pour aider à créer et à distribuer des stratégies de sécurité conformes aux standards de l'entreprise sur tous les périphériques, et à identifier et supprimer automatiquement les données d'entreprise des périphériques jailbreakés et rootés.

Les administrateurs doivent aussi tenir compte d'autres éléments de sécurité, à savoir :

• Les mises à jour automatiques du système d'exploitation pour s'assurer que les périphériques fonctionnent toujours avec la dernière version.
• Une connexion VPN sécurisée pour les employés qui ont besoin d'accéder aux ressources de l'entreprise.
• Des mesures immédiates en cas de perte ou de vol de périphériques, comme la localisation du périphérique, le verrouillage et l'affichage d'un message à l'écran, ou l'effacement des données pour sécuriser les informations de l'entreprise si le périphérique ne peut être récupéré.

5. Dépannage : Des fonctionnalités telles que le contrôle à distance du périphérique de l'utilisateur final et le chat en temps réel avec les utilisateurs finaux permettent aux administrateurs de comprendre rapidement les problèmes et d'améliorer la communication pour un dépannage efficace.

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