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Au cours des vingt dernières années, beaucoup de choses ont changé dans les services IT. Il y a vingt ans, nous utilisions encore des modems commutés. Aujourd'hui, l'ensemble de la toile mondiale est à portée de main, et notre monde informatique est plus efficace mais aussi plus compliqué.
Quelques grandes tendances se sont également développées au cours de cette période. L'une des plus importantes est le Cloud, qui est également devenu un mot tendance dans le monde des affaires. Comme beaucoup de mots à la mode, ce terme suscite beaucoup d'excitation et de confusion.