Changements de comportement :

• SD-45331 : La notification d'approbation d'une demande d'achat ne sera pas envoyée aux utilisateurs (l'option A est supprimée) si l'action d'approbation est prise depuis Accueil > Mes approbations.
• SD-42637, SD-102565, SD-76158, SD-28725 :
  • Les déclencheurs personnalisés ne peuvent pas être utilisés pour déclencher les réponses des techniciens.
  • L'entrée de la table GlobalConfig (category="EMAIL_PROCESSING", parameter="ENABLE_TECH_REPLY_CHECK") pour définir le temps de réponse est maintenant supprimée. L'heure de réponse sera définie par défaut lorsque le technicien répondra à la demande.
  • Le champ " Heure de la dernière mise à jour " sera mis à jour uniquement lorsque les techniciens répondront à la demande.
  • Si une conversation est supprimée, l'état de notification de la conversation (couleur de l'icône Enveloppe) dans la vue de la liste des demandes sera défini en fonction du type de conversation précédent. Si les conversations sont complètement supprimées, l'état de notification sera grisé.
  • L'état de notification de la conversation (couleur de l'icône Enveloppe) dans la vue de la liste des demandes sera désormais modifié lorsqu'un technicien transfère/renvoie des notifications.
  • Le nombre d'adresses électroniques autorisées dans les champs A, Cc et Cci est désormais limité à 100, 100 et 10 respectivement.
  • La règle d'envoi d'une notification au technicien lorsqu'une demande est jointe par réponse peut également être utilisée pour envoyer une notification lorsqu'un technicien qui n'est pas associé à la demande y répond.
  • La table Workorder_threaded utilisée dans la requête personnalisée doit être supprimée.
  • Le rapport personnalisé utilisant le modèle de données lié à la notification de demande doit être mis à jour.
  • Le programme de nettoyage supprime les notifications archivées et actives, ce qui inclut les conversations sur les demandes fusionnées si l'utilisateur System est l'expéditeur.
  • Les variables spécifiques aux demandes ne permettront plus de remplacer le contenu des notifications. Vous pouvez utiliser des variables telles que $lastconversationdetails, $NotificationDescription ou $NotificationSubject dans le modèle de règles de notification pour remplacer le contenu de la notification.
  • Dans les règles de notification,
    • $description remplacera la description de la demande par défaut.
    • $NotificationDescription remplacera la description de la notification.
    • $lastconversationdetails remplacera le contenu de la notification spécifique à la sélection de la réponse/du transfert à partir d'une notification existante.
• Réponse des techniciens aux demandes
  • Les réponses des techniciens aux demandes par courrier ne seront plus considérées comme des conversations.
  • Le compteur de lecture et de non-réponse ne sera pas incrémenté sur les réponses des techniciens.
  • Le format nom < identifiant du courrier > ne sera plus supporté lors de l'envoi d'une notification à partir d'une demande. Lorsque la réponse/le transfert/le renvoi est effectué à partir de notifications existantes, l'ID du courrier sera tronqué.
• Compteur de non-réponses
  • Le nombre de demandes non répondues est incrémenté uniquement lorsque le demandeur répond à la demande.
  • Le nombre de demandes non répondues sera incrémenté lors de la fusion de demandes.
  • Le nombre de demandes non répondues et le temps de réponse ne seront activés ou désactivés que si la réponse du technicien est publique.
• Recommandation

  Réglez la base de données sur une mémoire tampon maximale avant d'appliquer les ppm et vérifiez le message de démarrage de la base de données lorsque vous démarrez le serveur après la migration.

• SD-106528 : Le nombre maximum de pièces jointes par enregistrement est désormais de 50 dans tous les modules.
• SD-34511 : Vous pouvez désormais afficher les détails de l'utilisateur qui a téléchargé la pièce jointe ainsi que l'heure en passant la souris sur la pièce jointe.
• SD-103092 :
  • Les images copiées dans le champ Résolution des modèles de demande seront désormais supprimées lors de l'enregistrement des modèles de demande.
  • L'accès aux icônes téléchargées pour les modèles de demande sera désormais limité à l'instance avec les modèles dans lesquels les icônes ont été téléchargées.
  • La clé "image" n'est plus prise en charge dans les opérations de l'API relatives aux demandes et aux notes de demande.
  • La clé "template_image" de l'API des modèles de demande est désormais remplacée par "icon".
  • La clé "inline_images" dans la description du modèle de demande n'est plus prise en charge dans les opérations de l'API.
• SD-102734 : Les utilisateurs externes ne peuvent plus accéder aux API pour les entités de projet suivantes :
  • Rôle du projet
  • Statut du projet
  • Type de projet
  • Type de tâche
  • Règles de clôture des tâches
  • Type de carnet de travail

Améliorations :

SDF-83427 : Modules personnalisés

• Vous pouvez désormais créer des modules personnalisés qui vous permettent de gérer une collection d'enregistrements ou des configurations d'administration personnalisées. Pour gérer des enregistrements, créez un module personnalisé de type Onglet Web, et pour gérer des configurations d'administration personnalisées, créez un module personnalisé de type Configuration.
• Pour créer des modules personnalisés, allez dans Admin > Espace développeur > Modules personnalisés.

SDF-45331 : Mes approbations

• Le widget Mes approbations a été remanié pour une meilleure expérience utilisateur.
• Les approbateurs peuvent désormais utiliser l'option "Afficher tout" dans le widget "Mes approbations" pour afficher toutes leurs approbations au même endroit.
• Les approbations sont distinguées par l'icône des modules.
• Les approbateurs peuvent répondre rapidement aux demandes d'approbation en utilisant l'option Prendre action dans le panneau coulissant.

Notification des demandes et API de conversation

SDF-42637 : Notifications de demandes et conversations

• Prise en charge du champ Cci pour les e-mails de réponse et de transfert dans les demandes.
  Remarque : Le champ Cci est disponible uniquement pour les techniciens.
• Les destinataires Cci peuvent être ajoutés lors de la création de demandes par e-mail.
• SDF-47641 : Ajout de l'option Répondre à tous dans les sections de conversation et de description des demandes.
• SDF-92278 : L'ID du message est maintenant ajouté aux e-mails de réponse/transfert. Cet ID peut être utilisé pour visualiser la conversation dans le fil de discussion.
• SDF-35061 : Prise en charge de l'ajout de pièces jointes pour les brouillons.
• SDF-103154 : Les champs de demande et les règles de formulaire prennent désormais en charge le changement d'état dans la fenêtre de réponse.
• SDF-62482 : Une nouvelle variable $lastconversationdetails (séparateur d'email) est ajoutée dans les modèles de réponse/transfert d'email. Vous pouvez utiliser cette variable pour afficher les détails de la conversation dans les e-mails de réponse/renvoi.
• SDF-69110 : De nouvelles variables $description.attachments et $resolution.attachments sont ajoutées dans les notifications système et les modèles de réponse pour prendre en charge les pièces jointes.

SDF-106528, SDF-106530 : Améliorations des pièces jointes et des images en ligne

• Vous pouvez désormais télécharger simultanément toutes les pièces jointes ajoutées à un enregistrement sous forme de fichier ZIP à l'aide de l'option Télécharger tout.
• La limite du nombre de fichiers téléchargés en tant que pièces jointes par minute est désormais portée à 15. Notez que le nombre de fichiers qui peuvent être sélectionnés et téléchargés simultanément est de 10.
• Lorsqu'un emplacement de stockage externe de pièces jointes devient inaccessible, un message de bannière indiquant le problème s'affiche sur toutes les pages et une notification par e-mail est envoyée à SDOrgAdmin.
• Les images en ligne dans un module ne sont désormais accessibles aux utilisateurs que s'ils disposent d'une autorisation pour le module. Cette modification s'applique uniquement aux nouvelles images ajoutées après la migration vers la version 14101.
• Les images en ligne sont désormais stockées dans le même emplacement que celui qui est configuré comme emplacement de stockage des pièces jointes.

SDF-102565, SDF-76158 : Modifications de l'API

Support de l'API V3 pour les réponses et les conversations dans les demandes.

SDF-28725 : Rapports

Génération de rapports tabulaires pour les remarques et les conversations dans les demandes.

Prise en charge de l'ajout de tag de la demande comme colonne dans le rapport tabulaire, le rapport matriciel et le rapport métrique de la demande.

SDF-106322 : Questions sur les ressources uniques dans les modèles de service

ServiceDesk Plus vous avertit désormais lorsque des questions sur les ressources sont dupliquées dans les modèles de service.

SDF-106821 : Historique de l'administrateur

L'historique vous permet de visualiser toutes les activités de configuration de l'administrateur.

SDF-101026 : Mode HTTPS par défaut

À partir de la version 14101, les nouvelles installations de ServiceDesk Plus démarreront en mode HTTPS par défaut. Un certificat SSL valide doit être téléchargé pour établir une connexion sécurisée entre les clients et ServiceDesk Plus. Pour télécharger un certificat SSL, allez dans Admin > Paramètres généraux > Importer le certificat SSL.

Remarque :

• Les installations migrées vers le 14101 continueront à utiliser le mode précédemment configuré.
• L'option permettant de passer du mode HTTP au mode HTTPS continuera à être prise en charge.
• Une erreur de connexion non sécurisée sera affichée par les navigateurs lors de l'exécution de l'application en mode HTTPS, sans certificat SSL valide.

SDF-105279 : Prise en charge de l'outil de documentation de l'API pour les annonces

L'API V3 pour les annonces est ajoutée à l'outil de documentation de l'API REST.

SDF-100705 : Ajout de nouvelles extensions dans les paramètres des pièces jointes

Les administrateurs peuvent désormais inclure ou exclure les fichiers joints ajoutés en fonction de leurs extensions.

• Dans les configurations ESM, les paramètres des pièces jointes peuvent être définis sous Annuaire ESM > Paramètres généraux.
• Dans les configurations non-ESM, les paramètres des pièces jointes peuvent être définis sous Admin > Paramètres généraux.

SDF-106048 : Vous pouvez désormais ajouter des images en ligne aux modèles de réponse.

SDF-106523 : Le certificat de notification push d'Apple est mis à jour.

SDF-95440 : Les utilisateurs peuvent désormais télécharger en masse jusqu'à 10 pièces jointes dans les conversations et les notifications de demande.