Description du poste
Dans la cadre du renforcement de notre pôle Technique, nous recrutons 1 profil d’administrateur Système/Réseau pour un poste de technicien(ne) Support Applicatif Niveau 2 en CDI à temps complet (39h).
Sous la responsabilité du Responsable des Opérations et en relation avec les membres du support et nos experts produits, vous aurez pour missions principales :
- L’assistance à nos clients dans la mise en œuvre et l’exploitation des solutions IT que nous distribuons, au travers de la prise en charge de leurs demandes de support.
- La gestion des demandes et incidents via notre outil de ticketing.
- La prise en main à distance, le diagnostic et la résolution des incidents.
- L’escalade des tickets auprès des éditeurs et leurs suivis.
- La réalisation de prestations de MCO sur les solutions déployées chez nos clients.
Notre centre de support intervient aussi bien dans la phase exploitation pour nos clients existants que dans la phase avant-vente pour nos prospects.
Profil
- Issu(e) d'une formation au minimum Bac +2 en informatique, vous avez minimum 3 années d'expériences dans un centre d’assistance IT.
- Vous disposez de très bonnes capacités relationnelles.
- Vous avez le savoir-être propre aux métiers de l’assistance IT.
- Vous êtes curieux, vous savez être autonome et vous appréciez le travail en équipe.
- Idéalement vous maîtrisez l'anglais technique (écrit et oral).
- Avoir une expérience sur une solution de la gamme ManageEngine est un +
Informations contractuelles
- Un environnement de travail stimulant, avec des produits de qualité et une équipe passionnée.
- Un poste de travail nomade équipé.
- Environnement technique : Active Directory, Supervision, Windows, Linux, Applications Web, SGDB, aspects cybersécurité.
- La formation sur les solutions distribuées par la société sera effectuée en interne et par les éditeurs.
- Ce poste peut nécessiter d'effectuer des déplacements ponctuels.
- Rémunération : à partir de 30K€
- Le lieu de travail est basé à CHALLANS (85300), Vendée.
- 2 jours de télétravail par semaine.
- Tickets Restaurant (12,50 €) et mutuelle Santé familiale avantageuse
- Horaires : Durée de 39 heures du lundi au vendredi avec 2 jours de télétravail par semaine.
- Pas d'astreintes
Selon vos envies et vos capacités, ce poste pourra évoluer vers un poste d’expert technique ou de consultant.
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