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De nombreuses entreprises dans le monde pensent que la gestion des actifs peut être effectuée manuellement, via l’utilisation de feuilles de calcul. Souvent, ce n’est qu’après un audit que ces entreprises réalisent que leurs feuilles de calcul sont obsolètes en raison de certaines négligences. D’autres utilisent des logiciels très chers dont elles ne se servent même pas.

Heureusement, la solution est simple : gardez une trace des logiciels installés et optimisez le nombre de licences logicielles automatiquement, en utilisant un logiciel dédié. En procédant ainsi, les administrateurs peuvent maintenir des informations à jour afin d’éviter des surprises lors d'audits inopinés.

Pour faciliter cette tâche, nous pouvons intégrer Desktop Central à ServiceNow. ServiceNow supporte la gestion des actifs et c’est l'un des outils de helpdesk les populaires dans le monde. Malheureusement, cet outil ne fournit pas toutes les informations dont vous avez besoin pour gérer vos actifs.

Desktop Central prend en charge l'intégration des données des actifs dans la base de données de gestion de configuration (CMDB) de ServiceNow.

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Il est extrêmement fréquent pour une entreprise d'embaucher des employés en masse. Il peut s’agir d’une école qui débute une nouvelle année scolaire, d’une société qui embauche des stagiaires pour l'été, d’une entreprise qui embauche des collaborateurs pour un projet ou le résultat de la fusion de deux sociétés. Peu importe la raison, être en mesure de créer de nouveaux utilisateurs dans Active Directory doit être simple et rapide.

Comment faire si vous voulez importer des utilisateurs en les mettant dans un fichier (CSV, par exemple) afin qu’ADManager Plus fasse le travail à votre place ?
Cela est tout à fait possible et très simple. Vous avez juste besoin des utilisateurs et de leurs propriétés dans un fichier CSV, puis de l’importer dans ADManager Plus. Cela est généralement possible via l'acquisition d'une liste d'utilisateurs et de leurs informations à partir des ressources humaines (RH).

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Les Workflow permettent une vérification et correction automatisée

Un workflow permet à de multiples acteurs/responsabilités d'être impliqués dans un processus qui est souvent automatisé. Par exemple, l’embauche d'un employé peut inclure les ressources humaines, le chef de service, l'administrateur Active Directory, un technicien, etc. Il y a beaucoup d'organisations qui utilisent des workflows pour une séparation des tâches ou se conformer aux réglementations. Les entreprises qui n'utilisent pas de workflow peuvent vouloir bénéficier du contrôle que permet un workflow pour certaines tâches d'automatisation.

Avec l'avènement de PowerShell, en particulier le module Active Directory pour PowerShell, les administrateurs ont tenté d'automatiser certaines tâches dans Active Directory.
La question n’est pas de savoir si PowerShell peut accomplir une tâche.
Le problème est le fait que PowerShell ne permet pas de vérifier les actions effectuées et des erreurs (parfois grossières) peuvent se produire sur de nombreux objets Active Directory sans en être informé.
Essayer de revenir en arrière suite à une modification exécutée par PowerShell dans Active Directory peut prendre du temps.
Si PowerShell fournissait un processus de workflow, cela pourrait être une solution solide pour la gestion d'Active Directory. Toutefois, cette option n'existe pas sans d'innombrables heures de codage et de test.

Un workflow peut améliorer l'automatisation en permettant à l'administrateur de vérifier que les modifications suggérées par le processus d'automatisation sont correctes.

Voici un processus simple qui pourrait être automatisé : la création d'un nouvel utilisateur.

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Les indicateurs de performance clés contribuent à répondre aux objectifs de base du service d'assistance informatique tels que la continuité des activités, la productivité organisationnelle et la prestation des services dans les délais et le budget fixés. L’article précédent traitait de l'un des plus importants indicateurs de performance clés, le taux de résolution au premier appel. Cet article traite d’un sixième KPI – le taux de conformité aux SLA.

Définition : Pourcentage d’incidents résolus dans les délais convenus dans les SLA.

Objectif : Maintenir un taux maximal de conformité aux SLA.

Suivre les niveaux de conformité aux SLA permet aux helpdesk de : 

• Vérifier que les niveaux de service sont atteignables.
• Vérifiez les performances du helpdesk concernant les niveaux de service convenus avec l'utilisateur final.
• Identifier les domaines d'amélioration, les points forts et les faiblesses du helpdesk.

Parfois, les techniciens du helpdesk clôturent des tickets sans avoir donné une résolution appropriée, juste pour éviter des violations de SLA. Lorsque cela se produit, bien que les taux de conformité aux SLA restent élevés, le niveau de satisfaction de l'utilisateur final tend à diminuer, comme le montre le graphique suivant.

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